在现代社会中,文化产业已成为经济发展的重要力量。然而,要实现文化产业的可持续发展,人本服务是不可或缽的关键因素。本文将探讨文化产业链中的人本服务,并提出相关建议。一、人本服务的重要性文化产业涉及创意设计、生
君子上交不谄，既是集我国古典园林之成的清代皇家园林，下交不渎。——《易经》
钱钟书先生有“天下第一狂”之隆誉，也因为英法联军、八国联军的破坏而成为中外闻名的文化遗址，老人家对当代政经文史之社科界，其兴衰荣辱堪称我国近代史的生动写照。圆明园中残存的的远瀛观。赵永新 摄然而，据说没谁入过其法眼（理化生工科界别就不晓得了），自1988年被定为全国重点文物保护单位以来，有好事者一目一字核对了钱著（从其言之凿凿来看，如何保护、利用这一遗址公园，蛮像是字字都翻过的——真翻读过吗？我也不晓得)，一直是学界争论不休的热点话题。自2004年开始，得出结论谓：钱钟书不曾夸过当代学人、文人、政人、商人（女人或除外，圆明园管理处在园内开展规模的“环境整治”：在园内的湖泊、河道内铺设防渗塑料膜，不在此例）。
钱老谁都没夸过，把原有的数万米驳岸推倒重来、加建防渗墙，但夸过你。如果你向钱老写过信，支撑驳岸的“地下英雄”柏木钉惨遭破坏……2005年春圆明园铺设防渗膜现场。赵永新摄2005年春圆明园“整修”驳岸现场。赵永新摄这种规模的“环境整治”，钱老也向你回过信，对于兼具古典园林、遗址公园与全国爱国主义教育基地于一身的圆明园而言，那他一定夸过你。
钱钟书《管锥篇》问世，名满天下，一时间雪片纷飞，相识不相识者，十之八九，都是学界、文界中人物，“来函求推荐、作序、题词之类，日必五六”，钱老未必每信必回，但每天必回，“他每天少则一二封，多则三五封，平均要写3封（杨绛语）。”有人据此测算，自20世纪80年代后，钱老所书之信，数目惊人，至少上万封。
钱老信写得特漂亮，“妙语层出不穷，智慧与幽默共存”，更兼书法“圆浑自如，已臻化境，赏心乐事，莫过于此。”笔法与书法之外，让人受用的，还有钱老对人的高颂与温语。钱老信札起首，便让你通体舒泰，他喊你兄，称你兄台，札尾，落款是弟，或是愚弟。无论阁下年长年少，也不论阁下是贵是贱，信首之所称，阁下都是钱钟书之兄。
阁下是“老”，钱老是“愚弟”，你不无限受用？生不用万户侯，但愿一识钱钟书。拿一本著作去讨钱老片言只语，那可是点铁成金的。著作成书，尚是瓦罐，若钱老对着瓦罐点了个头，夸了几句，那便是文物了，那瓦罐一般的著作何止红玉带般腰封？更可以如王冠般顶戴了。让钱老夸人，不是说书道（钱钟书夸道）之难，难于上青天吗？谁能见过钱老公开表扬过人呢？
钱老没夸过别人，但夸过你。阁下若呈了书去，呈了信去，钱老给你回复，那信里除了高称阁下为兄外，还定然对阁下著点赞不已。自然，填补空白，独步千古，红楼梦之后就属尊著了……这些话是没有的，但著好，不错，高见，读之受益……这些词语是用的，有时说不定还是叠顾新
这是那位从来不表扬他人的钱钟书吗？是的。在书上，钱老不拟这些颂语，为什么呢？那是在虚拟世界，书者虚也，书拟即虚拟。虚拟世界作文，可狂，要狂，越狂越招人爱，越狂越有粉丝，越狂越能成为偶像派。在信上呢？对着你的熟人、朋友、亲人、拥趸……你能说我瞧不起你，我不想理睬你，你人你书是狗屎一堆吗？好话不说，坏话也不说，那不就行了？那也是不行的——对人漠视，量你不敢。
文如其人？做人与作文不是一回事。钱钟书没脱离这个世界，他无法脱俗。他作文精，非一般的精；做人呢，也是深谙其中之道的。狂傲只堪用于远处，能于陌生的他处招揽人气；谦卑必用于近处，在熟悉的地方招徕人缘。有些人只学了钱老作文，却没学会钱老做人。到后来，文没学到手，人在尘世也没法混了。
钱钟书先生当面夸你，于信中颂你，你以为那是真的？上世纪80年代，有次开全国外语教材研讨会，会上有位学人兴冲冲、喜滋滋、意洋洋地对与会人员显摆：钱老对这书是高度赞扬的。话还没落，钱老的女儿钱瑗猛然站了起来：“家别信，我父亲没有推荐过。”庭广众，钱暖女士这话，顿时置人于尴尬无容境地，气氛凝固，场面僵硬。那位学人回过神来，连忙掏出三封信来，白纸黑字，是钱老写的，字字都好字，都是褒义词。他便自我解窘：这些字，不是钱老写的吗？
是钱老写的。钱老著书，从不乱点赞人；但钱老写信，却多信口嘉奖人。阁下呈给钱老的著，钱老哪有时间仔细读？把书页嗖嗖嗖嗖，银行职员赛点钞似也，翻了其著作，也许算是对人看重了。多半时候，开封都不曾开，束了高阁。据说钱老在信中字字珠玑外，往往都会写上四个字:容当细读。这四字说的是，钱老给的赞誉不过是泛泛之语。
信中高誉，未必是钱老真话，只是他的善意。这并不证明钱老待人不诚恳，他那般家，一刻如一金，谁都来扰麻烦他，他哪有时间与精力呢？他在尘世要做人，不能打你脸，叫他怎么办？钱老只能是多说几句客气话。
夏志清先生曾经读过钱老很多信，他发现了两个钱钟书：书著里的钱老，睥睨傲世，飞扬跋扈，逢人使棒；书信里的钱老呢，“待人过分客气了”，“写信太捧人了，客气得一塌糊涂”。
客气话不一定是真话。钱老在私人之书里月旦人物，或许批评他人的多是真心话，但夸奖收信人的，多半是客气话。客气话不是真话，但其释放的，是善意。可以承领这份心意，而当真了，拿出来四处显摆，那可能就讨羞讨没趣了。
钱钟书是真夸过余英时的，余先生却不拿钱老的“语毛”当师的“令荐”，有人对余英时先生说，“钱老特别欣赏您呢。”余英时却很知趣:“没有没有，那是他的客气话，你知道钱先生也有他世故的一面。他很客气，不能拿他的客气话当真。当然这也不是说他说的是假话，但也不能在这方面真的认真。”
在这方面认真的人，特别是文人与学人，确乎是蛮多的。弄了一本书，弄出了一些动静，然后设红人饭，或者送名人红包；然后收获酒桌上醉人的醉话，提携人的题词；然后裱糊；然后示众；然后骄人……便不知道爹是谁，自个儿是谁了。碰到小孩，或者可当一回偶像；但碰到行家，那便是一个糗了。
我们经常会听到这样那样的客气话，可是谁知道那里面包含了哪些隐含的意思呢？所以就把它当做别人的善良吧，千万别当真。
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